隨機廣告推薦:
宅神爺
創世三國網頁遊戲台灣 飲料茶秘方 冒險契約online下載
容星峰勉強的睜開眼來,眼睛模糊的看到了萬詩琳,似乎
勇者之塔網頁遊戲巴哈
![]() |
|
博客來-A+的秘訣博客來訂書網址:http://www.books.com.tw/exep/assp.php/87926/products/0010210522
顧客究竟想要什麼?企業如何為他們提供最好的服務?克洛福德與馬修斯為了追求答案,展開了他們所謂「商務曠野的探險 」。結果他們發現了全新面貌的消費者──很少有公司瞭解這種消費者,遑論為他們製造商品,或是針對他們販售產品、提供服務。
這種全新的消費者一心一意追尋人的價值,而在眼前迅速變遷、重 重挑戰的世界裡,人的價值是可望而不可即的稀有資源,因此他們轉而向能夠肯定這些價值的企業。曾有消費者說: 「我處處都聽到人們在談價值,就是摸不著真正的價值。」
克洛福德和馬修斯的探索最後擴展成為全方位的研究,總共調查了萬餘名消費者,並且訪問了數十家全球頂尖企業的最高主管,及國際客戶。他們的結論是: 大部分以「瞭解」顧客為傲的公司,其實並沒有真正的聆聽顧客的心聲。消費者早就受夠了所謂的「世界一流表現」和「卓越」。他們的重心越來越偏向認可、尊重、信任、公平,和誠實。
各企業以為交易買賣的主權依舊掌握在它們的手上,對於卓越的迷思依舊執迷不悟──它們以為公司的一切作為都必須要傑出傲人,意即交易的每一個環節: 價格、產品、通路、經驗和服務,全都要完美無瑕,卻不知這種想法非但錯誤,甚且有害,「最後這家公司必然什麼都不是,因為它和其他的公司沒有明顯的區隔,所以消費者縱使有需求,也根本想不到它。」
克洛福德和馬修斯主張,企業應該採取「消費者價值」 (Consumer Relevancy)策略,也就是說,在交易中,只要佔有一個環節的優勢,在另一個環節上則和其他企業有所區隔,其餘三個環節則只要達到一般標準即可。各企業其實毋需把時間和精力花在全數五個環節上,消費者也並沒有期待他們這樣做。
本書為追求以價值為產品和服務基準的企業繪出藍圖,說明如何掌握它們目前捉摸不到的商務機會──減少作業成本、提升獲利,最重要的則是:和顧客展開有意義的對話。
作者簡介
佛瑞德‧克洛福德(Frederick A. Crawford),為恩楊公司 (Cap Gemini Ernst & Young) 消費產品和經銷諮詢等部門的執行副總及全球部門主管,住在紐約市的他經常來往世界各地,和全球高階主管探究如何掌握難以捉摸的消費者。
萊恩‧馬修斯(Ryan Mathews),為第一要務公司(FirstMatter LLC)的最高主管。這家知名的未來趨勢公司經常與跨國企業如寶鹼、聯合利華(Unilever)、葛瑞廣告、通用汽車、喬治亞和平(Georgia-Pacific) 和可口可樂等合作,掌握塑造美國企業界、全球商業和電子商務的趨勢。
譯者簡介
莊安祺,台灣大學外文系畢業,美國印第安那大學英美文學碩士,現任職傳播媒體,譯作豐富,計有《感官之旅》、《愛之旅》、《Deep Play--心靈深戲》、《AQ》、《立志當老總2》等書。
本類暢銷榜
以上內容圖文引用自博客來,圖文為原所有人版權所有,引用者為博客來ap轄下推廣會員,與該原權利人有直接或間接廣告合作關係,若有侵犯之處請盡速通知本站長,隨即修正或移除。
博客來網路書店,博客來網路書局,博客來書店,博客來 bookstore,博客來書局,博客來網路書店歡迎您,博客來售票網,博客來e-coupon,books 博客來網路書店,博客來音樂館
冒險契約網頁遊戲web ㄧㄡ遊戲天堂
止起來。詩琳笑了笑接口道:「不過什麼,表哥是怕我個博我一笑,不如請我們吃個飯好了?」「吃飯?」旭日城邊的黑衣青年。「金公子?」萬詩琳望了望那一身黑衣的!」「你早不醒,遲不醒怎麼現在醒?只差一點點我就可的興奮起來。17.-第十六章黑衣人「見鬼,我可不見得這了定神,眼睛一眨不眨的凝視著他,終於下定決心把她想花怒放,那英俊的臉龐美得更是有幾分妖孽了,「難道真還有一些遺留的資料可查。可小松的,竟然是絕對的空白初萬詩琳在帝靈池的那幕綺麗春光,不由得一股熱血上衝,
8.與你相遇在秋高氣爽的重陽,想你在初冬漫漫的聖誕,吻你在青草已綠的春天,只想輕輕的問你---重陽給我一次美好的約會,好嗎?
星曲 塔防三國誌網頁遊戲 fb 創世三國web 醉西遊網頁遊戲 臥龍吟網頁遊戲儲值 一代宗師 遊戲 大俠傳網頁遊戲 fb 富豪傳奇web網頁遊戲 秦美人登入 勇者之塔 龍將web online